«آموزش قراردادی»

«آموزش قراردادی»

بیشتر مواقع، سازمانهای بسیاری توانایی برای توسعه مواد آموزشی خودشان ندارند . هنگامیکه آن اتفاق می افتد ، توسعه برای آموزش دادن ویژه به صورت واگذاری می شود، در حقیقت ، تجربه ما به ما می گوید که بیشتر کمپانیها در واقع نه تنها توسعه در موارد بلکه تحویل همه احتیاجات شش سیگما را واگذارکرده اند.به خاطر این دلایل،سازمانها باید هوشیار باشند بطوریکه خواسته ها و توجهات آنها همانند اهداف قابل حصول شوند . این چیزی است که این فصل برآن تأکید         می کند. ما سعی خواهیم کرد که سؤالاتی که چه باید انجام شود هنگام آموزش جواب دهیم، شامل تحویل، از سومین بخش فروشنده خریداری شود، این فرآیند را ویژه کردن می نامیم ، زیرا آن برهمه فازهای طراحی آموزش در فرآیند خرید متصل است. این نگرش ، ما امیدواریم ، راهنمایی برچگونه حرفه ا ی کردن هر بخش از آموزش و پرورش از تجزیه و تحلیل ابتدا تا انتهای مسائل از طریق ارزیابی نتایج برنامه ارائه دهد .

«ویژگی ها» یک طراحی از تحویل دادنیهایی هستند که باید از هر سازمانی که مواد آموزشی را می خرد پیش بینی شود، بویژه روش شناسی شش سیگما. اگر جزئیات اضافی نیاز باشد برای تکمیل این ویژگیها ، آن باید از مدیران پروژه فراهم شود. هر فاز در این ویژگیها ممکن است به دقت تهیه شود برای تشریح بیشتر جزئیات می تواند هر جنبه از نیازها را تعیین کند اینجا ، ما مقداری از بیشترین احتیاجات ضروری برای موفقیت را ارائه می دهیم.

تجزیه و تحلیل ابتدا تا انتها

حل مسئله تجزیه و تحلیل ابتدا تا انتها: تهیه کننده باید یک تجزیه و تحلیل ابتدا تا انتها انجام دهد که شامل موارد زیر باشد.

      ×        تشریح رویه هاومنابع استفاده شده در جمع آوری اطلاعات برای تجزیه وتحلیل ابتدا تا انتها.

      ×        تشریح سطوح عملکرد واقعی یا طراحی شده یا مشکل/ شکاف تعیین شده در بخشهای واحد تجاری(کار مستقیم ، موجودی شناسایی غیبت و…)

      ×        تشریح عوامل مجتمل مشکل که در عوامل فنی وجود داد(مواد، تجهیزات، محیط) عوامل سازمانی (ساختار، پاداشها، بازخورد ، غرامت) و عوامل انسانی (مهارت و سطوح دانش)

      ×        تشریح راه حل های بالقوه ، پوشش داده

      ×        تشریح وبهترین راه حل مبتنی بریک مورد تجاری شامل: شرح هزینه مشکل، راه حل هزینه ،  چه طور راح حل به خوبی مشکل را حل خواهد کرد، حمایت سهامداران یا مشتری بالقوه: مطابق با فرهنگ سازمانی،اهداف تجاری،سیاست بهبود مداوم: اجرای موانع بالقوه و هزینه های مربوطه؛ و بازگشت سرمایه بالقوه

      ×        گزارش اطلاعات به سازمان شامل یک شرحی از چگونگی و چرایی شروع فرآیندFEA ، شناسایی شکاف ، موارد، نتایج عملیات، پرسنل، شغلها و هزینه ها درگیر شده ، راه حلهای احتمالی ، راه حلهای پیشنهادی ، چگونه راه حلهای بهبود مداوم را حمایت می کنند، حوزه و برنامه پروژه، و ضمیمه ها شامل: مکاتبات پشت و رو ، بودجه ها ، ابزارهای جمع آوری اطلاعات و غیره .

برنامه ریزی تجزیه و تحلیل ابتدا تا انتها: تهیه کننده باید یک برنامه ریزی تجزیه و تحلیل ابتدا تا انتها که شامل موارد زیر است انجام دهد.

      ×        پذیرش با روشهای بهبود فرآیندهای سازمانی

تجزیه و تحلیل وظیفه

تهیه کننده باید یک تجزیه و تحلیل وظیفه که شامل موارد زیر است انجام دهد.

      ×        تجزیه و تحلیل در یافت حضار از یک آموزش یا اهداف شغلی شامل حضار اولیه و ثانویه. حضار اولیه شامل آنهایی که می روند از طریق آموزش یا استفاده کردن از هدف شغلی . حضار ثانویه شامل هرکسی است که برای عملکرد موفقیت آمیز مورد حمایت بوسیله حضار اولیه مانند سرپرستان ، داده های افرادیکه اطلاعات آنها ثبت شده است، بررسیها و غیره است و باید شامل اطلاعات جمیعتر مانند (سن، جنس، فرهنگ و غیره) سطوح ظرفیت مانند (استعداد، حالت درک، توسعه روانی و غیره) سطوح شایستگی مانند (مهارتها و اموزش اولیه) پیشینه تجربی ، توانایی خواندن ، زبانهای قابل صحبت ) و مهارتهای عمومی و سطوح دانش مانند (مربوط به برنامه آموزشی جاری).

      ×        تشریح اهداف پایانی

      ×        تشریح گامهای کار( شامل همه نتایج اصلی گامهای کار و وظایف فرعی  جزئی وغیره) برای رسیدن به اهداف پایانی به صورت کارشناسانه مورد نیاز است. درباره هر گام وظیفه اصلی اطلاعات ضروری مطرح شده درجدول 5-2 قرار دهید . اطلاعات گام وظیفه را از وظایف اجرا شده ،چک لیستهای اجرایی ، نقشه های جاری، مصاحبه ها، مشاهدات، بررسی ها و غیره جمع آوری کنید.

      ×        تشریح یک سلسله مراتب وظیفه ، مبتنی بر شرح گامهای وظیفه.

      ×        تشریح اهداف آموزشی برای هرگام وظیفه اصلی ، گام وظیفه فرعی (اگر نیاز باشد) و غیره. هر هدف آموزشی باید شامل یک شرحی از 1- انجام شدن یک کار قابل طراحی و قابل مشاهده.2-استانداردها که به وسیله اجرای کاری که برای انجام موفقیت آمیز ارزیابی و        اندازه گیری خواهد شد. 3- شرایط یا پیشامدهایی که در تحت آن کار انجام خواهد شد.

      ×        طبقه بندی هر هدف آموزشی بوسیله متوسط انبارداری (مانند، هم تعلیم و هم هدف شغلی). برای مثال، برخی از اهداف آموزشی مورد نیاز یک آموزنده نخواهدبود که به یک برنامه آموزشی توجه کند. برخی اوقات همه نیازهای آ‎موزش گیران یک هدف شغلی است .

      ×        توسعه ارزیابی آموزشها، برای ارزیابی اولیه و بعدی استفاده می شود موارد ارزیابی آموزشی باید مطابق با اهداف آموزشی باشد .

بررسی محصول : تهیه کننده باید یک بررسی محصولی که شامل موارد زیر است انجام دهد.

      ×        بررسی برقراری محصولات آموزشی ، جاسازی آنها با نیازمندیهای جلسات بالقوه که در مکاتبات تجزیه و تحلیل ابتدا تا انتها طراحی شده است.

      ×        حذف تولیدات نامناسب ، شامل آن تولیدات با شهرت ضعیف ، قیمت غیر منطقی و کانال تحویل غیر مناسب.

      ×        ارزیابی محصولات مناسب باقیمانده در جدول 1-6.

      ×        یک تجزیه و تحلیل سودوزیان برای تعدیل محصولات موجود یا محصولانی که شامل توضیح برای تغییرات ضروری است و مقایسه هزینه تصحیح (بوسیله شرکت یا تهیه کننده) با آنهائیکه یک برنامه برمحور مشتری توسعه داده اند(بوسیله شرکت یا یک تهیه کننده).

طراحی آموزش

تهیه کننده باید طراحی کند آموزش را که شامل موارد زیر باشد:

      ×        توسعه یک توالی منطقی ، طرح با محتوای صحیح و فنی، مبتنی بر سلسله مراتب وظیفه از تجزیه و تحلیل تطابق وظیفه .

      ×        توسعه یک استراتژی دوره، شامل عنوان دوره، شرح درسها، میزان آنها و غیره.

      ×        تشریح روشهای آموزشی (مانند سخنرانی، بحث گروهی، خود گام برداری تک به تک ، شبیه سازی ، بازی نقش ، مطالعه موردی، آموزش برای یک شغل ، رشته کاری و غیره ) برای هر هدف آموزشی . تصمیمات روش آموزشی باید مبتنی باشد و بر طراحی و توسعه اصول ، (برای  مثال ، جدول 2-6 را ببینید) اهداف آموزشی، ویژگی های حضار و منابع در دسترس.

      ×        تشریح رسانه آموزشی (برای مثال، پرینت، کمکهای بصری ،… کامپیوتری شدن ، موضوع فیزیکی ، سیستم پاسخگویی حضوری و غیره ) مبتنی بر طراحی و توسعه اصول، اهداف آموزشی ، ویژگی های حضار و منابع در دسترس است.

      ×        تعیین «یک برنامه برای توسعه » محصول آموزشی ، با ملاحظه روش و رسانه انتخاب شده و طراحی و توسعه اصول، توسعه ویژگیها باید شامل باشد هنگامی که و جایی که و چگونگی پیروی عناصر آموزشی که باید اضافه شود و به محصول آموزشی ، مثالها،مشق وتمرین درسها ، فعالیتها، توضیحها، جدولها و نمودارها، نمایشها، شبیه سازی ها، مرورها، خلاصه ها و چاره ها.

 

جدول 1-6  معیار برای ارزیابی محصولات

(A) (M) (NA)	محصول ارزیابی می شود A- قابل پذیرش : M- نیاز به تصحیح: NA: غیر قابل پذیرش
	معیارها	شرح
	حضار	محصول باید همه نیازهای حضار اولیه و ثانویه را برآورد کند. امتحان خواندنی، سطح رشد ، صلاحیت فرهنگی و غیره
	اهداف	اهداف محصول باید به اهداف شما شبیه باشد. اگر اهداف بطور واضح معلوم نشود ، بازسازی هر مصرفی از محتوی تولید، آزمایش سؤالها، تمرینات و غیره انجام دهید.
	اطلاعات کار	اگر مراحل کار به طورواضح تعیین نشود، محتوای محصول براطلاعات کاررا امتحان کنید . مطمئن شوید مراحل کار تولید مطابق با مراحل تجزیه و تحلیل وظیفه است.
	متوسط انبار داری	نیازهای شما ممکن است برای کمکهای شغلی نامید، هنوز بسیاری از محصولات فقط برای آموزش آماده می شوند، تعیین کنید سازگاری محصول را با نیازهای متوسط انبارداری
	تجزیه و تحلیل عمومی	فصل 4 را مرور کنید، توسعه مواد، برای یک خلاه ا ی از اصول آموزش . میزانی که محصول این اصول را استفاده می کند تعیین کنید.
	ارزیابی آموزشها	بسیاری از محصولات ارزیابی آموزشها را به شما ارائه نخواهد داد. مطمئن شوید که آزمایشها شامل شوندو موارد آزمایش مطابق با اهداف شما باشد
	اعتبار اطلاعات	نتایج ومنافع عملکرد واقعی و مستند هستند؟ آیا الگوبررسی مطابق با حضار شما است؟
	ترجیحات مصرف کننده	دیگر شرکتهایا افراد داخل سازمان شما درباره محصول چه فکر می کنند؟

طراحی کمکهای شغلی

تهیه کننده باید به کمک شغلی طراحی کند که شامل موارد زیر باشد:

      ×        توسعه یک توالی منطقی ، طرح محتوی درست و غنی مبتنی بر سلسله مراتب وظیفه از مطابقت تجزیه و تحلیل وظیفه.

      ×        تشریح رسانه آموزشی (مانند، پرینت ، کمکهای بصری،…کامپیوتری شدن ، موضوعات فیزیکی ، سیستم پاسخ حضوری و غیره). مبتنی برطراحی و توسعه اصول در جدول2-6، اهداف آموزشی، ویژگیهای حضار و منابع در دسترس.

جدول2-6

اصول	شرح
توالی مواد	از توجهات آموزش گیرنده استفاده کنید اهداف آموزش گیرنده را اطلاع یابید فرآورده مورد تمایل آماده کنید فرآورده مورد توجه را شرح دهید عملکرد بخواهید به عملکرد بازخورد ارائه دهید
آنراتعاملی کنید	سؤالها را در مواد ترکیب کنید 7% از وقت اختصاص یافته را در بحث پیرامون شکلها ، جلسه های عملی فعال و بازخورد سریع استفاده کنید
ساده نگه دارید	در یک زمان ودر سطح مناسبی از شکل فقط یک ایده ارائه دهید از یک توالی منطقی استفاده کنید
به احساسات مراجعه کنید	برای ترسیم توجهات فن هوش افزایی که به حافظ و سیستم های ارائه چند گانه برای افزایش تنوع و علاقه کمک می کند، استفاده کنید تجربیات آموزش دستی بوجود بیاورید
درک کردن و تقویت را ارتقاء دهید	از مثالها ، غیر مثالها و قیاسها استفاده کنید محتوی را به دقت درست کنید جزئیات بیشتر یا راههای متفاوتی را دوباره سازی کنید از تصورات، قرینه ها و مقایسه ها استفاده کنید مفهوم جدیدی را در شروع و رفتن بر جزئیات بعدی معرفی کنید طرحها یا گلهای شغلی برتقویت کردن اصول ومفاهم آموزش شده توسعه دهید
پذیرش را ارتقاء دهید	آموزش را به شخصیت آموزش گیرندگان یا اهداف علایق، تجربیات یا شغل حرفه ا ی ارتباط دهید مواد جدید را با سطح دانش عمومی آموزش گیرنده ترکیب کنید توانایی آموزش گیرنده را برای موفق شدن مورد فشار قرار دهید مقدار زیادی به صورت بصری استفاده کنید انتخابهای آموزش گیرنده را با توجه به فعالیتها و مشی  و غیره ارائه دهید
عمل را ارتقاء دهید	مقداری فرصت به آموزش گیرنده برای عمل چیزی که آنها یاد گرفته اند فراهم کنید راه حل فرصتها را فراهم کنید

برای توسعه کمک شغلی بر مبنای طراحی و توسعه اصول در جدول 2-6 که شامل قالب (مانند ، کتاب آشپزی ، نمودار جاری، جدول تصمیم گیر و غیره) ، وداخل شدن اجزای آموزشی متنوع (مانند توضیح ، مثالها، نمودارها و جدولها) برنامه ریزی کنید.

تعیین کردن باید به صورتی درست شود که، کی و کجا و چگونه هر عنصر آموزشی باید به محتوی کمک شغلی اضافه شود.

توسعه مواد

تهیه کننده باید توسعه دهد آموزش یا کمک شغلی را که شامل موارد زیر باشد:

جدول 3-6 اصول توسعه

اصول توسعه	اصل توسعه
وسیله پرینت	جای شکلهای نزدیک به موضوع اشاره شده باشد همه شکلها را توضیح و نشانه گذاری کنید اشاره ها(حروف برجسته سیاه و غیره ) را به 10% یا کمتر از متن نگه دارید اطلاعات حیاتی را یا دراول یا در آ÷ر جمله یا لیست قرار دهید برای دسترسی آسان از کد گذاری رنگی استفاده کنید نام روش را در بالای هر صفحه بنویسید bullet ,(indent) و اسم را برای مراحل و مراحل فرعی انجام دهید در هر پاراگراف 3 یا 4 جمله استفاده کنید فاصله گذاری مابین را به صورت افقی و یا عمودی بطور مساوی استفاده کنید مقدار زیادی از فضای سفید استفاده کنید
کمکهای بصری	دیدنیها را کوتاه و ساده نگه دارید و متن بزرگ و روشن بادادن جزدیات جداگانه ا ی ارائه دهید برای دیدن بیشتر از 8 خط و 8 کلمه برای هر خط استفاده نکنید عنوان کوتاه ، حاشیه ها و فضای سفید استفاده کنید برای همه موارد بجز عنوان از یک فونت استفاده کنید رنگ و گرافیکها را ترکیب کنید
Audio	از مکث کوتاه ، تغییرصدا، نمایش دادن و سریع کردن برای ساختن کلمات کلیدی و عبارات برجسته یا حفظ سطح توجه استفاده کنید. از عبارات کوتاه استفاده کنید و صداهای ناخواسته را محدود کنید مطمئن شوید موزیک رقابت آفرین یا آشفته نیست مطمئن شوید جکایت واضح است و می تواند شنیده شود
Audio/Visual	به بخشهای شنیداری ودیداری رجوع کنید اطلاعات کلی را بجای برنامه درسی کامل روزانه در یک جلسه قرار دهید از مدل و دکور خنثی استفاده کنید از گرافیکهای ویدئویی برجسته برای بیشتر به چشم آمدن استفاده کنید
کامپیوتر مربوطه	برای هردرس دسترسی آسان برنامه ریزی کنید برای هدایت توجهات از جعبه ها ، رنگ و روشنایی بیشتر استفاده کنید به آموزش گیرنده اجازه دهید سرعت را کنترل کند زمان پاسخ کافی برای آموزش گیرنده بدهید میزان متن نمایش را محدود کنید ، برای هر نمایش یک ایده ارائه دهید ، یک یا دو جمله بلند

      ×        یک قالب مصوبی از سهامداران مناسب بعد از یک الگوی کوچک محصول تمام شده برای برنامه های طراحی یا کمک شغلی دریافت کنید. از اصول توسعه در جدول 3-6 هنگام ساهتن الگوی کوچک استفاده کنید.

قالبهای کوچک را برای کامل کردن پیش نویسهای اجمالی بعد از گرفتن قالب مصوب توسعه دهید.

از پیش نویسها برای نشان دادن چیزی که درنظرگرفته شده است استفاده کنید، اگر بعضی جنبه ها در پیش نویس اجمالی بسیار پرهزینه تولید شود . به جدول 4-6 هنگام ساخت پیش نویس ناقص رجوع کنید.

      ×        صحت فنی وویرایش هر پیش نویس اجمالی را مشخص کنید، با استفاده از الگویی از سهامداران، حمایت کنندگان کار شناسان موضوع و مشتریان بالقوه ، شامل پاسخ دهندگان به اطلاعات زیر:

جدول 4-6 شکلهای پیش نویسهای اجمالی

وسیله	مثالها	شکلهای از  پیش نویسهای اجمال
پرینت	کتابهای متنی ، کتابهای کاری، دستی ، موضوعات برنامه ریزی شده ، پلاکاردها و هرموادی برای شرکت و تمرین، فعالیتها	پیش نویس نوشته شده . از هرموضوع مواد طرح هایی با همراهی
کمکهای بصری	نقشه ها ، نمودارها ، نمایش هندسه ا ی ، شکلها، خطها، عکسها ، نمایشها تصویریهای نوری، اسلایدها و اورهدها	موضوع
شنیداری	رادیو،کاستها، دیسکهای چرخشی، ضبط ها	عنوان موزیک یا اصلی
شنیداری دیداری	فیلمها، تلویزیون، تصاویر محرک، ویدئو، کنفرانیس و دیگر نمایشها	مجموعه داستانی ، عنوانها و سندها
رسانه کامپوتری	آموزش ؟؟؟ کامپوتر، مدیریت کامپیوتری آموزش، کمک آموزشهای حمایت شده با کامپیوتر، ویدئو تعاملی ، سیستم پاسخ حضوری	چهار چوبها، مجموعه داستانی برنامه های کامپیوتری شبیه سازیها
موضوعات فیزیکی	محیطهای شبیه سازی شده ، کمک شخصی و غیره	شبیه سازیها و مدلهای اجمالی
مشارکت	بحث گروهی ، بازی نقش، مطالعات موردی، آموزش برمبنای شغل سفرهای رشته ا ی، داخل کشتی، محیطهای ساختارشده، ، آموزش نفر به نفر	طرحی از رویه ها پیش نویس متن نوشته شده

      ×        آیا محتوا با محتوای طرح مطابقت دارد؟

      ×        آیا محتوا بطورقطعی مرتب شده است ؟

      ×        آیا محتوا بطوور فنی صحیح است ؟

      ×        آیا محتوا واضح ، مختصر وقابل درک است ؟

      ×        آیا محتوا امتحان را می آموزد؟

      ×        آیا محتوا با اهداف وویژگی های  حضارمطابقت دارد؟

      ×        اهداف FEM می تواند حاصل شود با ارائه این محتوا ؟

      ×        آیا عناصر آموزشی (مثالهای ، شرح ها وغیره ) درجای مناسب قرارگرفته اند وبطور فنی صحیح هستند ؟ آیا آنها ، مطابق ، پشتیبان وواضح کننده محتوا هستند؟

      ×        ‌آیا راه کارها ارائه شده ومورد پذیرش است ؟

      ×        آیا آموزش ها واضح است ؟

      ×        آیا vdio / video  واضح ، مناسب وقابل فهم است ؟

      ×        آیا نقطه گذاری ، گرامر وغیره صحیح است ؟

      ×        تعیین مرورهایی برطبق تمایلات گروهی کوچک نفربه نفر.

      ×        توسعه محصولی نهایی برطبق پیشنهادات بازبینی وبرنامه های طراحی وتوسعه.

ارزیابی : آزمایش راهنما

تهیه کننده باید تست راهنمایی آموزش با کمک شغلی که شامل موارد زیراست انجام دهد.

ارزیابی محصولات آموزشی منطبق با سطوح ارزیابی (1996،1994 ) ، سطح 1و2 شامل اطلاعات تعاملات حضار(چگونه آموزش گیران درباره آموزش یا کمک شغلی احساس می کنند) وآموزش ( چه فعالیت هایی تکنیکهایی ، مهارت ها یا طرز فکرهایی آموزش گیرندگان درک   می کنند ویا به ذهن می سپارند) .

انتخاب یک گروه الگوی آزمایش راهنما به معنای یک یک جمع کردن انفاق ، الگوی آباد ازجمعیت کل حاضران.

اگریک نمونه انفاقی امکان پذیرنیست ، حاضرانی انتخاب کنید که برابر مخلوط ازویژگی های حاضران درخود داشته باشند.

ارزیابی سطوح اصلی دانش ومهارتهای حاضران با استفاده ازابزارهای ارزیابی توسعه شده درتحلیل کار.

تحویل آموزش یا کمک شغلی برطبق برنامه تحویل (برابر مثال: اگرتحویل بصورت فردی برنامه ریزی شده است ، تحویل دهید آموزش را بصورت فردی ). راهنمای حضارباید آگاهی شودکه آنها درراهنما شریک هستند وبازخورآنها ضروری است. تهیه کننده باید آموزش را برای تحویل محصول آموزشی اگرنیازاست آماده کند.

ارزیابی عکس العمل حاضرین به آموزش با استفاده ازسؤالهای پاسخ حاضرین (به مفهوم عمومی پرسشنامه درجدول 5-6 نگاه کنید.)

      ×        ارزیابی عکس العمل حاضرین به کمک های شغلی با استفاده ازسؤالهایی مانند:

      ×        آیا کمک درعملکرد شغل کمک کرد؟

      ×        آیا کمک شغل شمارا تسهیل کرد،

      ×        آیا کمک به حل همه مسائل شغلی شما کمک کرد؟

      ×        چه بهبودهایی با کمک شغلی می توانست انجام شود؟

      ×        آیا کمک شامل اطلاعات کافی بود؟

      ×        ارزیابی منافع آموزش با استفاده ازدانش ومهارت قبل وبعد ازآموزش – ارزیابی آموزشهای توسعه شده با تحلیل کاریک ارزیابی 90/90برای نتایج آزمایش راهنمای قابل قبول استفاده کنید وبه این معنی که 90% ازحاضرین 90%‌ ازمواد قابل انجام آموزش رایاد گرفته اند ویا اینکه 90% ازافراد با موفقیت یک مهارت آموزش داده شده جدید را در90% دقت یادگرفته اند.

تحویل مواد

تهیه کنندگان باید آموزش یا کمک شغلی که شامل مواد زیر است تحویل دهید:

جدول 5-6

پرسشهای پاسخهای عمومی حاضران

نام دوره : نشان دهنده دوره ا ی که شما توجه دارید

نام آموزش دهنده : نشان دهنده نام آموزش دهنده

تاریخ : تاریخ آموزش را بنویسید

راهنمای پرسشنامه: چطور به پرسشها پاسخ دهید

محتوای برنامه : چند سؤال درباره برنامه بصورت عمودی پرسیده می شود: شامل محدودهای نظیر: اهداف طول دوره ، مواد، اطلاعات جدید ، کاربرد شغلی و فهم عمومی از دوره نمی شود

مواد آموزشی: چندین سؤال درباره واضح بودن و مفید بودن مواد پرسیده می شود

نحوه ارائه آموزش: چندین سؤال درباره آموزش دهنده که شامل محدوده: سرعت، زمان داده شده  برای تمرینها/ک دانش، پاسخ به نیازهای همراه ، حالت حضور و وضوح ، حرارت جداست، آمادگی و سازمان و آیا آموزش دهنده حاضران را تشویق می کند یا نه.

ارزیابی عمومی: چندین سؤال درباره دانش منتقل شده ، پیش ، توصیه های آن ، نیازهای مناسب، تسهیلات مناسب و نقطه نظرات مشارکت کنندگان که آیا دوره اهداف سازمانی را حاصل کرده است یا خیر

جمعیت شناسی: عموماً ، این بخش برای اطلاعات شخصی و مشارکت کنندگان آماده می شود. سؤالات عموماً هستند: سن، آموزش، تجربه در موقعیتهای جاری ، تجربه یا سازمان ، بخش کاری چطور درباره آموزش شما می شنوید.

نکات عمومی: این بخش برای مشارکت کنندگانی که می خواهند به نکات آنها دقت شود آماده می شود. فضای آماده شده ا ی وجود دارد برای چیزهایی که شما خوشحال می شوید، ناراحت می شوید اطلاعات بیشتری دوست دارید ، دیگر نکات و آیا اینکه شما نیاز به ارتباط داشتن با شخص دیگری برای بحث درمورد توجهات شما دارید یا خیر. اگر بله، یک ایمیل تهیه کنید ، یا شماره تلفن.

توجه: الف) پرسشنامه ها نام مشارکت کنندگان را نمی پرسد

 ب) آنها معمولاً در عبارت بندی می شوند 

[1-4 یا 6-1 سعی کنید از این  شماره ها استفاده کنید ، برای اینکه مشارکت کننده متمایل          می شود تصمیم خود را انتخاب کنید . اگر تعداد اضافی بصورت انتخابی ارائه شود ، افراد قابل توجهی شماره وسطی را انتخاب خواهند کرد . از یک چشم انداز ارزیابی که اصلاً بد نیست زیرا ترجیحات واقعی مشارکت کنندگان را ارتباط نمی دهد]

ج: بعضی اوقات پاسخها عکس العمل صفات هستند ، برای مثال ، موافق یا مخالف با وضعیت ارائه شده مانند: موافق قوی ، موافق، متوسط موافق، متوسط ناموفق، مخالف، مخالف قوی و…)

جدول 5-6

      ×        تشریح محیطی که آموزش یاکمک شغلی تحویل خواهدشد(مانند، کلاس،آزمایشگاه و…)

      ×        تشریح الگوهای مصرف پیش بینی شده (مانند، ساعتها،آب و هوا، فصول و …)

      ×        تعیین ویژگیها بردرباره اینکه کجا و کی و چگونه آموزش یا کمک شغلی ارائه خواهدشد.

      ×        توسعه «یک برنامه برای پشتیبانی مدیریت»

      ×        توسعه «یک برنامه برای پذیرش حضار» از آموزش یا کمک شغلی ، با توجه به ویژگی های حضار آموزش دهنده و ویژگی های محیطی

      ×        توسعه «یک برنامه تحویلی پایانی» شامل شرح تسهیلات و مکانها، ملزومات ، تدارکات ، جداول ،آموزش دهنده ها ومواردگوناگونی مانند شفافیت امنیتی ،حمل و نقل ویژه ،    پارکینگ و غیره.

      ×        توسعه «یک برنامه برای ارزیابی پیشرفت» برای تحویل آموزش یا کمک شغلی

برای کاربرد شغلی

شاید یکی ازمهمترین عناصربرای هرآموزشی فرستادن دانش انتقالی از آموزش به محیط کار است

دراین مرحله این ضروری است که بدانیم در نهایت این آموزش چه طور تکامل پیدا خواهد کرد .

این همچنین کمک می کند برای تعیین سود و هزینه آموزش در سطح 4 ارزیابی بنابراین تهیه کننده باید آموزش یا کمک شغلی یا موارد زیر را ادامه دهد :

      ×        توسعه « یک کاربرد برنامه برای یک شغل » شامل تحلیل محیط کار

      ×        تعیین ارتباط محصول آموزشی با شغل

      ×        تشریح فرصت ها در آموزش برای عمل، بازخورد و راه کار

      ×        توسعه یک توافق سرپرست / آموزش گیرنده (جدول 6-6 را ببینید) توجه: توافق آموزش گیرنده / سرپرست با قبول داریم ، به سختی مورد استفاده قرار می گیرد و شایدهایی است که چرا بسیاری از برنامه های آموزشی عالی شکست می خورند . معنی آن این است که حساسیتهای هم آموزش گیرنده و سرپرست مشخص شود براین عقیده که این آموزش یک روز آزاد از وظایف روزانه نیست بلکه یک سرمایه گذاری برای انجام وظایف نسبت به راههای نوآور است. این توافقات  توجهات هردو را براینکه چه پیش بینی می شود و چه تحویل دادنی های ویژه ا ی وجود دارد قرار می دهد.

ارزیابی : بعد از آموزش

تهیه کننده باید آموزش یا کمک شغلی که شامل موارد زیر است را ارزیابی کند.

      ×        توسعه« یک برنامه برای ارزیابی » شامل ویژگی آموزش گیرنده یا تغییرات سازمانی که بوسیله داده های مخصوص گردآوری آموزشی، طراحی تحقیق (به جدول 7-6 نگاه کنید) و هزینه تخمین شده ازارزیابی تحلیل می شود.

جدول 6-6

آموزش گیرنده / سرپرست ، توافقات بعد از آموزش
رفتار پیش بینی شده بعد از آموزش
منابع مورد نیاز برای رسیدن به رفتار پیش بینی شده
نیازمندی پشتیبانی سرپرستی
فرصتهایی برای عملکرد
موانع پیش بینی شده
زمان برای عملکرد پیش بینی شده
نکات کارکنان نکات سرپرستان امضاءها

جدول 7-6

طراحی بررسی برنامه فعالیت
تغییر متمایل برای ارزیابی
ابزار ارزیابی
منبع نمونه
اندازه نمونه
موقعیت نمونه
برنامه زمانی برای جمع آوری داده
پرسنل برای جمع اطلاعات
روشهای تحلیل آماری
برنامه ریزی تحلیل آماری
پرسنل تحلیل آماری

      ×        تحلیل سود هزینه از ارزیابی عملکرد بعد از آموزش

      ×        توسعه ابزارهای ارزیابی قابل اجرا

      ×        گزارش نهایی شامل چه برنامه ا ی ارزیابی شد و چرا و چگونه ارزیابی انجام شد وبه وسیله چه کسی یافته ها و اشارات (شامل تحلیلهای آماری ، توصیه هایی برمبنای یافته ها، اشارات، بودجه و زمان وقف شده و برنامه فعالیت.

توسعه «یک برنامه برای بهبود مداوم»

6 سیگما برای مجریان

هدف آموزش مجریان دادن یک نگرش از روش شناسی 6 سیگما به مدیران است. آن به سمت رهبری سازمان مهیا می شود، کسی که هم برنامه را در سازمان تصویب می کند و هم آن را باز بینی و اداره می کند . در نتیجه تمرکز بر توضیح در سطح خیلی بالای روش شناسی و پیش بینی ها و هردو ویژگی مشکل هر ابزار است است. برخی تمرکزات اهمیت پروژه را ارائه می دهند ؛ گرچه این جزئیات را شامل نمی شود. آن اغلب پیشنهاد می شود که تکرینات ساده ممکن است بر سرتاسر دوره منتشر شود برای ساختن نکات کلیدی با تأکید بیشتر.

تمرینات سنتی ممکن است برای تعریف یک فرآیند استفاده شود. برای توضیح هزینه  کیلفیت در یک سازمان وشناسایی مشتری و غیره . رواج مرکزی برای این آموزش توجه به رضایتمندی مشتری و منفعت سازمانی است . زیرا سازمانها و اهداف آنها کاملاً متفاوت هستند ، ما خواننده بایک طرح ارائه شد . از مواد آموزشی برای این دوره اجرائی ارائه خواهیم کرد. آن باید یک روز (بعضی اوقات دوروز ) طول بکشد و سطح دشواری آن بستگی به مشارکت کنندگان دارد . اطلاعات خرد شده ممکن است از اولین حجم شش تایی تا این سری امتداد داشته باشد.

یک برنامه اجرایی معمولی ممکن است تمرکز بر اهداف آموزشی ذیل را بخواهد . خواننده باید توجه کند که در بعضی طبقه بندیها ، اهدافی وجود ندارد . این به این علت است که این مرحله از آموزش ، مواد ممکن است پایمال شوند و اغلب کاملاً ضروری هستند.

اهداف آموزشی مجریان

با تأکید بر تشخیص مشتری

      ×        یک تعریف از رضایتمندی مشتری ارائه دهید .

      ×        نیازبه تعامل واینکه چطور بارضایتمندی مشتری ارتباط دارد وهمچنین با تجارت موفق را ترک کند.

      ×        مثالهایی ازبخش های x,y  دراصطلاح f(x) = y ارائه دهید.

      ×        عبارت f(x) = y راتعبیر کنید.

اندازه های تجارت

      ×        شناسایی طبیعت اندازه عملکرد

      ×        تعیین نیازبه حرکت برای اندازه های عملکرد

      ×        ارائه یک لیست ازچندین اندازه عملکرد کلیدی

      ×        شناسایی مفاهیم اساسی ازیک اندازه های عملکرد دستی

      ×        تشخیص منافع اندازه گیری دستی

      ×        اهداف ومنافع مغزهای بهبود را درک کنید

      ×        توضیح دهید چطوریک مغزبهبود اندازه عملکرد استفاده می شود

      ×        توضیح دهید چه مغزمی دهد عبادت نرخ بهبود 6 سیگما

      ×        توضیح چرایک مغز بهبود 6 سیگما می تواند یک سطح شاخه شده بازی که دریک سازمان گسترده است را بوجود بیاورد

      ×        چند مشکل ( یاچندین محدودیت ) ماندگاردرتئوری هزینه – کیفیت را برقرار کنیم

      ×        شناسایی را تعریف کنید طبقه بندی اصولی جمع شده با هزینه های کیفیت را

      ×        هزینه-کیفیت را حساب کنید (COQ) وداده های زمینه ضروری را بدهید. یک توضیح مفصل ازاینکه چطوریک نقص می تواند برطبقه بندی کلاسی COQ تأثیربگذارد

      ×        منافع نقشه چیزاندازه های عملکرد بریک معیارمنطقی را توضیح دهید

اساس 6 سیگما

      ×        تشخیص نیازبرای تغییر ونقش ارزش دریک تجارت

      ×        تشخیص نیازبرای ارزیابی ونقش آن درموقعیت تجارت

      ×        نقش سوال ها درزمینه مدیریت رهبری را ترک کنید

      ×        یک تاریخ مختصراز6 سیگما وپیشرفت تدریجی آن ارائه دهید

      ×        نیازبرای ارزیابی آن چیزهایی که حیاتی برای مشتری ، تجارت وفرآیند هستند درک کنید

      ×        جنبه های مختلف شش سیگما راتعریف کنید واینکه چرا شش سیگما برای یک تجارت اهمیت دارد

      ×        بخش های هرمیلیونی اهداف ناقص 6 سیگما را شناسایی کنید

      ×        اهمیت تفاوت بین 3،4،5و 6 سیگمارا تعریف کنید

      ×        تشخیص دهید که نواقص ازتنوع به وجودمی آید

      ×        سه منبع اولیه تنوع دریک محصول را تعریف کنید

      ×        روش شناسایی های معمولی که برای پیشرفت ازطریق سلسله مراتب بهبود کیفیت مورد نیازهستند تشریح کنید

      ×        مراحل برطرف کردن بهبود کیفیت را تعریف کنید

      ×        ارزشهای سازمان های 6 سیگما با مقایسه با یک تجارت 4 سیگما را شناسایی کنید

      ×        عوامل مربوطه موفقیت کلیدی با رسیدن به 6 سیگما را درک کنید

      ×        درک کنید که چرا بازرسی وآزمایش برای یک تجارت ارزش افزوده اضافی ندارد وبه صورت یک بن بست برای رسیدن به 6 سیگما عمل می کند

      ×        تفاوت بین دقت فرآیند وصحت فرآیند را درک کنید

      ×        یک توضیح خیلی معمولی ازاینکه چطور مطالعه توانایی یک فرآیند اداره وتفسیرمی شود ارائه دهید

      ×        عناصر اصلی ازیک نمودار الگوبرداری سیگما را درک کنید

      ×        نقاط جاگذاری داده را برروی یک نمودار الگوبرداری سیگما تفسیرکنید

      ×        تفاوت بین ایده الگوبرداری، خط اصلی وزمان دوره اختصاص یافته را درک کنید

      ×        تشریح کنید چطورهررویدادی ازیک نقص برای ممیزی وتحویل وتعمیرودوباره ممیزی کردن به زمان نیاز دارد

      ×        این که کاردریک فرآیند  (WIP ) ارتباط قوی دارد به نرخ نقص ها را درک کنید

      ×        وضعیت عقلی مستدل کنید: تولید کننده با کیفیت بالا ، تولید کننده با هزینه کم است

      ×        طبیعت اساسی الگوبرداری کمی بریک معیارارزیابی سیگما را درک کنید

      ×        درک کنید که الگوبرداری جهانی 4 سیگما را به صورت متوسطی که دربهترین حالت به ناحیه 6 سیگما نزدیک است بطور پایدارآشکارکرده است

      ×        نتایج اولین دستوررا رسم کنید هنگامی که یک نمودار الگوبرداری جهانی ارائه می شود

      ×        یک شرح مختصری ازدیوار 5 سیگما ارائه کنید آنچه است چرا آن برقرار است وچطوربرآن باید فایق آمد

      ×        یک دریافت معمولی که مایل به ویژه شدن با نیمرخ یک سازمان 4 سیگما برقرار کنیم

      ×        توضیح دهید چطورمعیارارزیابی سیگما می تواند برای مقصودهای برنامه ریزی استراتژیک بکارگرفته شود

      ×        زمان دوره،روایی وهزینه های کاربرد درهنگام اجرا نمودارالگوبرداری سیگمارا تشخیص دهید

      ×        درک کنید چطوریک محصول 6 سیگما بدون یک بازار شکست خواهد خورد، هنگامی که یک محصول 6 سیگما دریک بازارزنده است به طورنمادین تقریباً موفق است

      ×        یک تعریف باکیفیت وتفسیرگرافیکی ازانحرافات استاندارد ارائه دهید

      ×        حرکت مورد نیازبرای بهبود درجهت رفع موانع درمقابل بهبود مداوم را درک کنید

      ×        یک شرح مختصربرای پدیده 1-Y.rt. ارائه دهید

      ×        تشخیص دهید که کمیت 1+(1-Y.rt )  ارائه می شودبرای شماره واحدهایی که باید برای خروج یک واحد خوب ازفرآیند تولید شود

      ×        شرح دهید چه معنی می دهد عبارت (MTBF) mean time bifor failvre

      ×        الگوی شکست موقتی ازیک محصول مورد استفاده درمغزروایی بصورت سطح بندی تفسیرکنید

      ×        یک آراستگی ازنمودار الگوبرداری سیگما تفسیرکنید

      ×        3 منبع اولیه ازتنوع محصولات راتعریف کنید

      ×        یک شرح بسیارمعمولی ازاینکه چطوریک فرآیند مطالعه توانمندی اداره وتفسیرمی شود ارائه کنید

      ×        توضیح دهید چطورتوانایی فرآیندهای الگوی شکست ذاتی در نرخ مرگ و میر نوزادان اثر دارد

      ×        یک تعربیف منطقی از  عبارت نقص پنهانی و چه طور چنین نقامیصی بر روایی محصول اثر می گذارد ارائه کنید

      ×        توضیح دهید چه طور نقصها در طول روایی محصول کاررا در کارخانه تولید می شود که در عوض بر رضایتمندی مشتری تأثیر دارد

      ×        تشخیص دهید که معیار سیگما از ارزیابی سطح فرصت است نه سطح سیستم

      ×        2جزء اولیه رفع فرآیند را تعریف کنید

      ×        یک شرح مختصر از 4 عبارت فرآیند رفع (ارزیابی، تحلیل، بهبود، کنترل) ارائه دهید

      ×        پایه طبیعی نمودارهای کنترل فرآیندهای رضایتمندی را درک کنید و نقش آنها در طول مرحله کنترل رفع موانع بازی می کنند

      ×        توضیح دهید چگونه تجربیات طراحی شده رضایتمندی می تواند برای حصول اهداف اصلی 6سیگما از کیفیت، هزینه و نطه نظر زمان دوره مورد استفاده قرار گیرد

      ×        از اینکه سیگما یک اندازه عملکرد است که فقط در سطح فرصت بکارگرفته می شود را ادراک کنید

تعریف طبیعت متغیرها

      ×        طبیعت متغیر اهرمی و کاربردهای آن برای رضایتمندی مشتری و موفقیت های تجارت توضیح دهید

      ×        توضیح دهید متغیر وابسته چیست و چه طور این نوع از متغیر در استراتژی رفع موانع 6 سیگما جای می گیرد

فرصتهایی برای نواقص

      ×        یک تعریف منطقی از یک نقص ارائه دهید

      ×        یک تعریف از جمله فرصت برای نقص ، ارائه دهید، تفاوت بین فرصتهای فعال و انفعالی را تشخیص دهید

      ×        تفاوت بین نواقص یک شکل و تصادفی را تشخیص دهید

      ×        اندازه هر نقص برواحد را حساب کنید که یک تعداد ویژه ا ی از نواقص وواحدهای تولید شده ارائه می شود

CTX TREE

      ×        رضایتمندی مشخص حیاتی را تعریف کنید و اهمیت آن را در موفقیت تجارت

      ×        جمله «بحرانی بر کیفیت ویژه» و اهمیت آن را در رضایتمندی مشتری تعریف کنید

      ×        جمله «حیاتی بر فرایند ویژه» و اهمیت ان بر کیفیت محصول تعریف کنید

نقشه کشی فرآیند

      ×        یک نقش فرآیند که ابزار و سمبلهای نقشه کشی استاندارد استفاده می کند بسازید

      ×        توضیح دهید چه طور نقشه های فرآیند می تواند به CT tree وصل شود برای تعیین نواحی مشکل

      ×        توضیح دهید چه طور نقشه های فرآیندبرای تعیین وقفهاونیازهای تعیین منابع استفاده میشود

      ×        عناصرکلیدی نقشه فرآیند را تعریف کنید

خط پایه های فرآیند

توجه ویژه

پروژه های 6 سیگما

      ×        توضیح دهید چرا 5 سؤال کلیدی برنامه ریزی برای موفقیت پروژه اهمیت دارد

      ×        یک مجموعه ا ی از نقد برای انتخاب و وسعت دادن به خمیدگی کمر پروژه های 6 سیگما بوجود آورید

نظام مندی 6 سیگما